A Samsung reconheceu oficialmente que a mais recente atualização de software (software) levou ao incidente de algumas barras de som em 2024. O representante da empresa confirmou que o erro da atualização do software é o motivo da falha de massa de alguns novos dispositivos. Isso foi relatado pela Gizmochina.
O problema afeta o proprietário dos principais modelos de sistemas de áudio, como HW-Q990D, HW-Q800D e HW-S801D. O usuário relata que, depois de instalar a atualização da CARTILAGE da versão 1020, suas barras de som pararam de funcionar, pairando nas mensagens Hello quando ligadas. O dispositivo parou de responder ao controle remoto, os botões de controle no shell e até desconectados da energia. As barras sonoras também perderam contato com a TV, forçando os usuários a confiar no orador da TV construído. Os esforços para redefinir as configurações de fábrica também não têm êxito – os dispositivos realmente se transformaram em tijolos.
A atualização da cartilagem é lançada sem uma lista de alterações, causando confusão e estimulando usuários que não sabem exatamente o que eles configuram. A insatisfação se espalhou rapidamente nos fóruns e plataformas oficiais da Samsung, como o Reddit, onde o proprietário dos dispositivos quebrados expressou indignação. Segundo eles, o Samsung Support Service confirmou a existência de um problema, mas no estágio inicial, oferece apenas a escalada de reclamações ao departamento de garantia, sem tomar uma decisão de operar.
A Samsung admite que o problema não pode ser resolvido com um simples patch de software e requer reparo físico de equipamentos. Jim Kikek, chefe da Samsung Electronics America, disse que a empresa fornecerá reparos gratuitos para todos os sons feridos, independentemente de sua garantia.